Goed feedback geven en ontvangen: hoe doe je dat?

Stijn De Leneer is naast hoofdverpleegkundige in het AZ Sint-Jan in Brugge ook gastdocent aan de VIVES Hogeschool. Zo combineert hij twee passies: zorg en lesgeven. In zijn carrière werkte hij al met teams van 120 tot 25 verpleegkundigen. “Met kleinere teams maakt je meer impact”, zegt Stijn. “In het ziekenhuis geef ik vaak les rond time en team management. Ik vertaal mijn eigen zoektocht en inzichten naar tips en tricks die voor iedereen werken. In dagelijkse, herkenbare situaties, professioneel en privé”, zegt hij.

Mensen zijn gewoontedieren en 95 procent van ons gedrag is onbewust. We zijn vaak bang om iemand aan te spreken, uit angst om de “valse harmonie” die heerst binnen een groep te doorbreken. Maar dat veroorzaakt net frustraties die de verbinding tussen teamleden niet bevordert. “Conflictvermijdend denken werkt conflicten in de hand. Nochtans is het zo belangrijk om je goed en veilig te voelen bij de mensen met wie je samenwerkt. Er is een drempel die mensen ervan weerhoudt om feedback te geven”, zegt Stijn. “Dat zou niet mogen, want open communicatie is de basis voor vertrouwen.”

Stijn werkt op basis van visie, verbinding en vertrouwen. Met veiligheid en feedback als sleutels. “Als er vertrouwen is, durf je het gesprek aan te gaan. Ik wens iedereen ballen aan zijn of haar lijf toe om niet met frustraties te blijven zitten. Als je feedback geeft, doe dat dan op een authentieke manier doet. Wees jezelf en toon je goede intenties. Feedback is een spiegel. Dat inzicht wil ik aanreiken. Zorgkundigen voelen zich vaak minder dan verpleegkundigen. Nochtans zijn ze een belangrijke schakel in de zorg. Geef hen een stem, laat hen een actieve rol opnemen en dat zal de zorgkwaliteit bevorderen.”